互联网公司看起来都是正式工，但其实客服、审核、数据标注这类岗位，大量在用劳务派遣。看一个欢创集团电商平台的客服中心案例。

某二线电商平台，日常客服团队约200人（含正式+派遣），但每年618、双11期间，咨询量是日常的5-8倍，至少需要再补600人才能撑住。如果全自聘，大促结束后这600人没地方放；如果全用兼职，培训和质量都控不住。

平台的做法是：日常200人里约120人是劳务派遣（以老员工为主，稳定性好），大促前2个月再向派遣公司追加600人的临时需求，岗位是"售前咨询+售后工单+物流跟踪"，工期3个月（大促前1月+大促当月+大促后1月尾峰）。

派遣公司这边的交付重点是：

优先从过往合作过的"熟手池"里召回（之前做过这类客服、表现合格的），这批人不用培训就能直接上线；

新人的培训由平台和派遣公司联合做，3天产品知识+2天系统操作+1天模拟接待；

工位、电脑、耳麦由平台提供，排班和质检由平台客服主管直接管，派遣公司只负责人员和后台事务；

大促结束后，600人退回派遣公司，其中表现好的可以留任到下一波或转其他项目。

这套方案跑了三年，平台客服中心的正式编制始终控制在80人以内（管培+高级客服+主管），其余全走劳务派遣，高峰期总容量能拉到800人，低谷期回到200人，成本曲线跟业务曲线基本对齐。

互联网行业用劳务派遣的精髓是"核心留正式、波动走派遣"——客服、审核、标注、测试这些岗位，技能可复制、交付可量化，天然适合劳务派遣 模式。